Atendimento
Escutar, diagnosticar, comunicar valor e garantir o próximo passo. A conversa como parte do serviço.
Scala Pro
Turma 1 · duas vagas
Recife, Pernambuco
Tawan Zara
Turma 1 · duas vagas abertas
Posicionar, vender e crescer com previsibilidade
Mentoria de 90 dias para barbeiros autônomos que querem transformar a cadeira em um negócio, e treinamento in loco para equipes de barbearia.
Mentoria90 dias, seis encontros
Para equipesImersão de 6 horas
TurmaSeis vagas, nem uma a mais
Transformando barbeiros em profissionais de alta performance.
Não são seis encontros, são 90 dias de implementação. O cliente não compra encontros, compra transformação. Por isso o Scala Pro é uma jornada com meta definida, indicadores acompanhados e correção de rota a cada quinzena.
Os cinco pilares
O crescimento não nasce só da técnica
Ele nasce da combinação entre cinco frentes que a maioria dos barbeiros trabalha solta, sem método e sem medição.
Relacionamento
Quem vive apenas do corte vende tempo. Quem constrói relacionamento desenvolve um negócio.
Vendas
Transformar atenção em agenda, apresentar valor sem parecer venda forçada e aumentar o ticket.
Gestão
Meta, rotina, indicadores e leitura semanal dos números. O que não é medido dificilmente melhora.
Posicionamento
Como deseja ser lembrado, por quem quer ser procurado e qual percepção de valor quer ocupar.
Existem apenas dois inimigos do resultado
Todo barbeiro que não cresce está travado em um dos dois. O diagnóstico muda completamente a correção, e é por isso que mais conteúdo quase nunca resolve.
Inimigo um
Técnica
Ele posta, aborda, conversa e trabalha muito. Mas não converte. O problema está em posicionamento, abordagem, comunicação, oferta, preço e venda.
O Zara ensina.
Inimigo dois
Intensidade
Ele sabe postar, vender, pedir indicação, abordar e fazer follow-up. Mas não executa. Aqui a solução não é mais conteúdo, é liderança.
O Zara lidera.
Números de uma cadeira conduzida com método
Um ano de operação do próprio Zara, lido mês a mês. É esse mesmo modelo de leitura que o mentorado passa a usar na própria agenda.
R$ 71.917Maior faturamentoPico do período, em dezembro
891Serviços em um mêsMédia mensal de 624 serviços
+61%Ticket médioDe R$ 134 para R$ 216 no período
14×Agenda preferencialMais recorrência do que cliente novo
Faturamento mensal, de fevereiro a dezembro. Fonte: apresentação Scala Pro.
Os seis encontros
A escada do Scala Pro
Cada degrau entrega uma peça do negócio. Nenhum é pulado, porque cada um depende do anterior.
Mentalidade
Propósito, meta e o número que vira motivo
Quais são os seus sonhos? Se você vencer, quem vence com você? O mentorado constrói a visão do número e descobre qual palavra esse número representa.
- Faturamento atual e desejado
- Impacto em 12 meses
- Técnica ou intensidade
Leitura de números
Análise de resultados e rotina de análise
O mentorado aprende a ler a própria operação: o que olhar, com que frequência e o que cada número está dizendo.
- Quais indicadores acompanhar
- Como fazer a análise
- Rotina semanal de leitura
Plano
Construção do plano e desdobramento da meta
A meta deixa de ser um desejo e vira conta: quanto por mês, por semana e por dia, e por meio de quais serviços e produtos.
- Definição da meta
- Serviços e produtos
- Mês, semana e dia
Venda
Como se vender, gerar demanda e subir o ticket
Conteúdo, abordagem, social selling, conversa, oferta e preço. A venda consultiva entra no atendimento sem parecer venda forçada.
- Como se vender
- Gerar demanda
- Serviços extras e produtos
- Aumento da recorrência
Operação
Recorrência e o mapa da jornada do cliente
Organização da agenda, capacidade de atendimento, agendamento preferencial e fidelização. Agenda cheia é consequência de processo, não de sorte.
- Mapa da jornada
- Pós-atendimento
- Classificação por recorrência
Hotseat
Correção de rota, um a um
Cada mentorado chega com meta, resultado, gap, gargalo e o que já tentou. O Zara entra exatamente onde há mais resultado a mover.
- Diagnóstico individual
- Técnica ou intensidade
- Compromisso dos próximos 30 dias
Duas frentes
Duas formas de trabalhar com o Zara
Uma acompanha o barbeiro autônomo por 90 dias. A outra desenvolve a equipe inteira de uma barbearia em um único dia.
Mentoria Scala Pro
Jornada de 90 dias em turma de seis, com meta individual, indicadores acompanhados e correção de rota a cada quinzena.
Duração90 dias
Formato6 encontros quinzenais
Turma6 vagas
Treinamento in loco
Imersão prática de 6 horas na sua barbearia, com a equipe reunida, trabalhando postura, cultura, venda e relacionamento com o cliente.
Duração6 horas
FormatoPresencial, manhã e tarde
ParticipantesA equipe da casa
Um método construído de dentro da profissão
Tawan Zara passou pela cadeira, pela liderança de equipe e pelo palco. O Scala Pro é a leitura de quem opera, mede e corrige a própria agenda todos os meses.
Conhecer a históriaConhecimento sozinho não muda comportamento. Consciência, decisão e execução mudam.
Tawan Zara, mentor do Scala Pro
Turma 1
Seis vagas por turma. Nem uma a mais.
Quatro já preenchidas. A conversa vem antes da venda: ela serve para checar se o Scala Pro é o certo para o seu momento.
Uma jornada de 90 dias, não um curso
Seis encontros quinzenais de duas horas, em grupo fechado, com plano de ação ajustado a cada ciclo. Entre um encontro e outro, execução acompanhada por indicadores.
90Dias de implementação
6Encontros quinzenais
2hCada encontro
6Vagas por turma
Arquitetura
Quatro fases, uma direção
Antes de pedir faturamento, meta e ticket, o método cria significado. Número sem motivo vira cobrança; número conectado a um propósito vira direção.
Fase 1
Identidade e direção
Quem quero me tornar? Onde estou? Onde quero chegar? Por que isso importa?
Fase 2
Posicionamento
Como quero ser percebido, por quem, com qual diferencial e que tipo de cliente quero atrair.
Fase 3
Venda
Transformar atenção em agenda, conduzir a conversa, apresentar valor e aumentar o ticket.
Fase 4
Crescimento
Rotina, metas, indicadores, aquisição, frequência e execução constante.
O acompanhamento de cada ciclo
A mesma sequência se repete a cada quinze dias. É ela que transforma conversa em progresso mensurável.
- Prometeu o quê?
- Executou o quê?
- Qual foi o resultado?
- Onde travou?
- Técnica ou intensidade?
- Qual correção?
- Próximo compromisso
A jornada do cliente
A regra de ouro que sustenta a agenda: o próximo atendimento é marcado dentro do atendimento atual.
EntradaPrimeiro contato
ExperiênciaO atendimento
Próximo passoAgendamento na cadeira
RelacionamentoPós-atendimento
RecorrênciaAgenda previsível
Agenda cheia é consequência de processo, não de sorte.
O que é medido
Os indicadores do Scala Pro
Quatro blocos. O mentorado lança os dois primeiros no painel, o mentor avalia o quarto a cada encontro. É esse conjunto que alimenta o acompanhamento do gestor.
Bloco A · quinzenal
Execução
O placar de 15 dias. Cada indicador tem meta e realizado. Execução é controlável, por isso é ela que se celebra.
Conteúdos publicados
Conversas iniciadas
Novos contatos
Agendamentos
Clientes atendidos
Vendas adicionais
Bloco B · mensal
Resultado
O retrato do negócio. É aqui que a execução do bloco A aparece em dinheiro.
Faturamento
Ticket médio
Serviços realizados
Agendamento preferencial
Clientes novos
Receita por cliente e frequência
Bloco C · plano mensal
Meta
O desdobramento que traz lógica de negócio para a carreira.
Faturamento atual
Meta do mês
Gap
Ticket médio
Clientes necessários
Bloco D · por encontro
Comportamento
Avaliado pelo mentor. É o que separa quem precisa de técnica de quem precisa de intensidade.
Participação
Tarefas executadas
Execução do plano
Diagnóstico do gargalo
Regras de funcionamento
Grupo de WhatsApp para execução e dúvidas do ciclo
Dúvidas respondidas em janela diária de horário
Cada mentorado chega ao encontro com o placar preenchido
Correção é feita em particular, reconhecimento em público
Professor, mentor, líder de execução
Professor explica. Mentor direciona. Líder cria ambiente para que as pessoas façam aquilo que disseram que fariam. É esse terceiro papel que muda o resultado da turma.
Ver formato e investimento
Quem conduz
Zara
Tawan Zara é barbeiro, gestor e mentor. Passou pela cadeira, pela liderança de equipe e pelo palco, e é dessa sequência que nasce o Scala Pro.
Todos começam de algum lugar
A diferença está em quem decide evoluir.
Antes de método, indicador ou meta, existe uma história. É dela que vem a intensidade, e é por isso que a primeira sessão da mentoria não começa com planilha: começa com significado.
O motivo
O que realmente motiva você a buscar uma vida melhor?
Essa é a primeira pergunta que o Zara faz em toda turma. Não é retórica. A meta financeira só vira execução quando está amarrada a um motivo que o mentorado consegue ver.
Arquivo pessoal de Tawan Zara.
Da cadeira à liderança
O Scala Pro não é teoria de quem observa o mercado de fora. É a leitura de quem opera, mede e corrige a própria agenda todos os meses.
A cadeira
Atendimento, relacionamento e venda consultiva aplicados na própria operação, com R$ 71.917 de pico de faturamento mensal e ticket médio 61% maior em um ano.
A equipe
Organização de agenda, capacidade de atendimento, agendamento preferencial e recorrência como processo, não como sorte.
O método
O que funcionou na prática virou jornada de 90 dias, com indicadores, rituais e correção de rota para outros barbeiros autônomos.
Destaque 2025 e Potência Máxima
Premiações recebidas na convenção Trois Melhores do Ano, por desempenho e por maior faturamento geral.
DestaqueConvenção 2025
Potência MáximaMaior faturamento geral
Cultura
Disciplina
Constância
Responsabilidade
Evolução contínua
Posicionamento
Como deseja ser lembrado
Construção de autoridade
Percepção de valor
Postura
Comunicação
Imagem
Comportamento
Liderança
Quem cresce sozinho chega mais rápido. Quem cresce em equipe chega mais longe.
O crescimento começa quando você deixa de fugir do desconforto e passa a usá-lo como combustível para sua evolução.
Tawan Zara, mentor do Scala Pro
Quero uma conversaCrescimento acontece quando existe método
Um ano de operação do Zara, lido mês a mês. Fevereiro a dezembro, os mesmos indicadores que o mentorado passa a acompanhar na própria agenda.
Fonte: apresentação Scala Pro · Tawan Zara.
R$ 71.917Maior faturamentoPico do período, em dezembro
R$ 50.095Média mensalDe fevereiro a dezembro
R$ 24.252Maior comissãoTambém em dezembro
152Depilações em dezembroServiço que saiu do zero em maio
Faturamento e comissão
Valores mensais em reais
Serviços e clientes atendidos
Média de 624 serviços por mês, 2,4 por cliente
Agenda preferencial e clientes novos
A recorrência cresceu quatro vezes no período
Ticket médio
De R$ 134 em fevereiro para R$ 216 em novembro
O que esses números contam
A base cresceu antes do topo
Clientes novos caíram no fim do ano e mesmo assim o faturamento subiu. Quem sustentou foi a recorrência.
O ticket subiu sem aumentar preço
A depilação saiu do zero em maio e a barboterapia mais que quadruplicou no período.
A queda de julho tem explicação
O faturamento seguiu firme e a comissão despencou. Ler os dois juntos é o que evita conclusão errada.
O que não é medido dificilmente melhora.Entrar no painel de indicadores
Turma 1 · duas vagas abertas
Seis vagas por turma. Nem uma a mais.
Quatro já preenchidas. Grupo pequeno é o que permite meta individual, correção de rota e cobrança um a um a cada quinzena.
4 de 6 vagas preenchidas
O que está incluído
Seis encontros quinzenais de duas horas, ao vivoGrupo de 6
Plano de ação individualRevisto a cada quinzena
Placar de 15 dias e controle mensal de metaNo painel
Grupo de WhatsAppJanela diária
Hotseat final de correção de rotaTerceiro mês
Acesso ao painel de indicadoresDurante o ciclo
Para quem faz sentido
Faz sentido
Barbeiro autônomo que já atende e quer crescer com previsibilidade.
Quem está disposto a lançar os próprios números toda quinzena.
Quem entende que execução é parte do combinado.
Não faz sentido
Quem procura fórmula pronta sem trabalho de implementação.
Quem ainda não atende clientes com regularidade.
Quem não quer ser cobrado sobre o que combinou fazer.
Investimento
6× R$ 500
ou R$ 3.000 à vista no Pix. Condição da Turma 1, mantida até o preenchimento das seis vagas.
No parcelamento em cartão de crédito, os juros e encargos da operadora correm por conta do contratante e são informados antes da confirmação do pagamento.
90 dias de acompanhamento
Painel de indicadores incluído
Sem renovação automática
Sete dias para decidir
Se você concluir que o Scala Pro não é para o seu momento, basta avisar em até sete dias da matrícula e o valor é devolvido integralmente, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como se entra
Da primeira mensagem ao primeiro encontro
Nenhuma etapa é automática. Cada mentorado entra depois de uma conversa, porque turma pequena só funciona com as pessoas certas dentro.
Você manda uma mensagem
Pelo formulário ou direto no WhatsApp, contando onde está hoje e qual é o maior desafio.
Conversa de diagnóstico
Uma ligação para entender sua agenda, seu ticket e seu gargalo. Se não fizer sentido, o Zara diz na hora.
Matrícula e liberação do painel
Fechando, seu e-mail e telefone entram na lista de acesso e o painel de indicadores é liberado.
Primeiro encontro
Mentalidade, propósito e meta. Você sai com o número definido e a palavra que esse número representa.
Perguntas frequentes
Preciso ter barbearia própria?
Não. O Scala Pro é desenhado para o barbeiro autônomo, inclusive quem atende dentro de uma barbearia de terceiros. O método trabalha a sua carreira e a sua cadeira.
E se eu não conseguir participar de um encontro?
Os encontros são quinzenais e a presença é parte do combinado, porque boa parte do valor está na condução ao vivo. Em caso de falta, o plano de ação é ajustado individualmente antes do próximo ciclo.
O Scala Pro garante que eu vou dobrar o faturamento?
Não. A proposta é estruturar posicionamento, venda e rotina comercial para aumentar o faturamento e construir uma carreira mais previsível. Resultado depende de execução, e execução é acompanhada de perto justamente por isso.
Quanto tempo preciso dedicar por semana?
Além das duas horas de encontro a cada quinze dias, o compromisso é com a execução do plano dentro da própria rotina de trabalho e com o preenchimento do placar. Não é conteúdo para assistir, é trabalho para aplicar.
Vou receber algum material de apoio?
Sim. Cada mentorado recebe os materiais do seu ciclo: o placar de quinze dias, o controle mensal de meta, checklists de atendimento e os scripts de abordagem e de venda consultiva trabalhados em cada entrega.
Quando começa a próxima turma?
A data do primeiro encontro é fechada com a turma assim que as seis vagas estiverem preenchidas. Se as vagas acabarem antes do seu contato, você entra na lista da turma seguinte e é avisado pelo WhatsApp.
Vamos ver se faz sentido
Conte onde você está hoje. A resposta vem com um diagnóstico rápido do que provavelmente está travando o seu crescimento, e só então falamos de vaga.
Já é mentorado?
O acesso ao painel é liberado pelo gestor com o e-mail e o telefone cadastrados na sua matrícula.
Entrar no painelPrivacidade e uso de dados
Última atualização: setembro de 2026. Texto base, a ser revisado por assessoria jurídica antes da publicação.
Quem trata os seus dados
O Scala Pro, mentoria conduzida por Tawan Zara, em Recife, Pernambuco. Contato para qualquer assunto relacionado a dados pessoais: WhatsApp (81) 98712-2308.
Quais dados são coletados
- No formulário de interesse: nome, telefone, e-mail, cidade onde atende e o desafio que você indicar.
- No cadastro da área do mentorado: nome, e-mail, telefone e, quando o acesso é feito pelo Google, o nome e o e-mail da conta escolhida.
- Durante a mentoria: os indicadores que você mesmo lança no painel, como faturamento, ticket médio, agendamentos e clientes atendidos.
Para que eles são usados
- Entrar em contato sobre a mentoria e conduzir a conversa de diagnóstico.
- Liberar e conferir o seu acesso à área do mentorado.
- Acompanhar a sua evolução durante os 90 dias e preparar a correção de rota de cada ciclo.
- Avisar sobre a abertura de novas turmas, quando você autorizar.
Quem enxerga os seus números
Os indicadores que você lança no painel são visíveis para você e para o mentor. Eles não são publicados, não são vendidos e não são compartilhados com outros mentorados de forma identificada. Reconhecimentos em grupo, quando acontecem, são combinados antes com a pessoa envolvida.
Por quanto tempo ficam guardados
Enquanto durar o seu ciclo e por até doze meses depois do encerramento, para efeito de histórico de evolução. Passado esse prazo, os dados são apagados ou anonimizados.
Os seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento e sem custo, a confirmação de que tratamos os seus dados, o acesso a eles, a correção do que estiver errado, a exclusão e a revogação do consentimento. O pedido é feito pelo WhatsApp acima e respondido em até quinze dias.
Cookies e medição
O site não usa cookies de rastreamento de terceiros nesta versão. Se ferramentas de medição forem adicionadas na publicação, este documento será atualizado antes.
Área do mentorado
Acesso exclusivo para clientes ativos na mentoria. O gestor libera seu e-mail e telefone no momento da matrícula.
ou
Seu e-mail e telefone precisam estar na lista de liberação da sua turma. Se o cadastro for recusado, fale com o Zara pelo WhatsApp.
Como o acesso é liberado
O gestor cadastra nome, e-mail e telefone no painel, com a turma e a data de término
O mentorado entra com Google ou cria conta com e-mail e senha, e o telefone é obrigatório
O sistema confere se o e-mail está na lista e se o ciclo ainda está ativo
Ao fim dos 90 dias o acesso expira, salvo renovação marcada pelo gestor
R
MentoradoTurma 1 · Scala Pro
Meu ciclo
Encontro 4 de 6
Dias decorridos42 / 90
Próximo encontro01/10
Compromisso do último ciclo: marcar o próximo atendimento dentro do atendimento atual, em 100% dos clientes.
Minha meta e meu porquê
Faturamento atualR$ 11.200
Meta do mêsR$ 14.000
GapR$ 2.800
Clientes necessários93
Se esse número virasse uma palavra
Independência.
Placar de 15 dias
Ciclo 3 · 03/09 a 17/09. Entregue no encontro de hoje.
Arraste a tabela para o lado
| Indicador | Meta | Realizado | Atingimento | Situação |
|---|
Números do resultado
Os totais do ciclo, que alimentam o seu gráfico e o painel do Zara.
Meu faturamento
Desde a entrada na mentoria, com a meta do ciclo
Execução por ciclo
Percentual dos combinados cumpridos
Agenda dos encontros
Turma 1 · quinzenal, duas horas
06/08 · Mentalidade, propósito e metaFeito
20/08 · Análise de resultadosFeito
03/09 · Plano de ação e meta desdobradaFeito
17/09 · Venda, demanda e ticketHoje
01/10 · Recorrência e jornada do clienteA seguir
15/10 · Hotseat de correção de rotaA seguir
Materiais do meu ciclo
O que já foi liberado
Placar de 15 diasDisponível
Controle mensal de metaDisponível
Checklist de atendimentoDisponível
Scripts de abordagem e vendaLibera hoje
Na versão publicada, cada item vira um arquivo para baixar.
Z
GestorGestor · Scala Pro
Evolução do indicador
Por ciclo, todos os mentorados
Meta e realizado no ciclo
Indicador em foco, por mentorado
Matriz técnica e intensidade
Onde está o gargalo de cada mentorado. O quadrante define a correção.
Ranking de execução
Média de atingimento das metas do bloco de execução
Placar da turma
Ciclo 3 · indicadores de execução
Arraste a tabela para o lado
Resultado mensal por mentorado
Bloco B · faturamento, ticket médio e recorrência
Arraste a tabela para o lado
Leads do formulário do site
Quem pediu conversa e ainda não virou matrícula
Arraste a tabela para o lado
| Quando | Nome | Telefone | Cidade | Maior desafio | Situação |
|---|
Na versão publicada, cada envio do formulário entra aqui e dispara um aviso no WhatsApp.
Lista de liberação de acesso
Somente e-mails desta lista conseguem concluir o cadastro no site
Arraste a tabela para o lado
| Mentorado | Telefone | Turma | Situação |
|---|
A conferência acontece no servidor, tanto no acesso por Google quanto no cadastro por e-mail e senha. Quem não está aqui não cria conta.
Para barbearias
Uma imersão prática de 6 horas com a sua equipe
Treinamento presencial na sua barbearia, dividido entre manhã e tarde, para desenvolver o que está além da execução técnica.
6hDe imersão práticaEm um único dia
2PeríodosManhã e tarde
1Equipe inteiraTodos ouvem o mesmo
100%PresencialNa sua barbearia
O que é trabalhado
Competências que vão além da técnica
A técnica cada profissional já traz na mão. O que costuma faltar é o que sustenta o crescimento da casa: postura, cultura, venda e relacionamento.
01
Postura profissional
Como cada um se apresenta, se comunica e se posiciona dentro da casa.
02
Comportamento e cultura
As atitudes que constroem uma equipe mais preparada e comprometida.
03
Mentalidade comercial
Enxergar o atendimento também como negócio, sem perder a mão do ofício.
04
Valorização dos serviços
Comunicar valor para que o preço deixe de ser o centro da conversa.
05
Venda de serviços e produtos
Oferecer o que o cliente precisa dentro do atendimento, sem venda forçada.
06
Retenção e relacionamento
Transformar atendimento em recorrência e cliente novo em cliente de casa.
O formato do encontro
Um dia dentro da barbearia, com a equipe reunida. O conteúdo é ajustado ao momento da casa em uma conversa antes da data, para que a imersão trate do que realmente está travando o crescimento.
O objetivo é que cada profissional saia com uma visão mais clara do seu papel no crescimento da barbearia e com conhecimentos que possam ser aplicados na rotina.
FormatoPresencial, na sua barbearia
Carga horária6 horas
DivisãoManhã e tarde
ParticipantesA equipe da casa
ConteúdoAjustado no alinhamento
InvestimentoApresentado na proposta
O que fica depois
O que a equipe leva do encontro
Clareza do próprio papel
Cada profissional enxerga com mais nitidez a parte que lhe cabe no crescimento da barbearia.
Conhecimento aplicável
A imersão é prática. O que é trabalhado precisa caber na rotina da segunda-feira seguinte.
Uma equipe alinhada
Toda a casa ouve a mesma coisa, no mesmo dia, e sai com a mesma direção combinada.
Imersão com a equipe ou mentoria individual?
São dois serviços diferentes. Um desenvolve a casa inteira em um dia, o outro acompanha um barbeiro por 90 dias.
Para barbearias
Treinamento in loco
Imersão prática de 6 horas, presencial, com a equipe reunida. Trabalha postura, cultura, mentalidade comercial, venda e relacionamento com o cliente.
Um dia, a casa inteira.
Para barbeiros autônomos
Mentoria Scala Pro
Jornada de 90 dias em turma de seis, com meta individual, indicadores acompanhados e correção de rota a cada quinzena.
Ver o método
Como contratar
Do primeiro contato até a data
O investimento é apresentado na proposta, depois de uma conversa rápida sobre a sua equipe e o momento da casa.
Você faz contato
Pelo formulário ou direto no WhatsApp, contando o tamanho da equipe e onde a barbearia está hoje.
Conversa de alinhamento
Uma conversa com a liderança para entender os objetivos e ajustar o conteúdo da imersão.
Proposta e data
A proposta traz o escopo e o investimento. Fechando, a data do treinamento é definida em seguida.
Para barbearias
Vamos definir a data do treinamento?
Conte quantos profissionais a sua equipe tem e qual é o momento da barbearia. A proposta vem em seguida.